近日，小雨點(diǎn)小貸收到兩份跨越千里的特殊禮物——兩面飽含謝意的錦旗。這不僅是客戶對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的肯定，更是小雨點(diǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的真實(shí)寫照。

　　據(jù)了解，這兩位遠(yuǎn)在新疆的客戶因貸款問題向小雨點(diǎn)貸后團(tuán)隊(duì)尋求幫助。在接到客戶訴求后，貸后團(tuán)隊(duì)立即啟動快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間與風(fēng)控、法務(wù)等部門成立專項(xiàng)工作組，本著“客戶利益無小事”的原則，在嚴(yán)格遵守合規(guī)要求的前提下，通過多方核查、反復(fù)論證，最終找出了問題根源并妥善解決。

　　“我們深知征信記錄對客戶的重要性”貸后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示“在處理過程中，我們不僅要確保程序合規(guī)，更要設(shè)身處地為客戶著想，爭取在最短時(shí)間內(nèi)給出最優(yōu)解決方案。”正是這種專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，讓遠(yuǎn)在新疆的客戶深受感動，特意制作了錦旗表達(dá)謝意。

　　打擊金融黑產(chǎn) 維護(hù)客戶權(quán)益

　　據(jù)了解。這并非小雨點(diǎn)小貸首次獲得客戶錦旗。此前，公司在日常風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，敏銳地發(fā)現(xiàn)了冒名貸款和惡意逾期等可疑線索。公司風(fēng)控團(tuán)隊(duì)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在收集完整證據(jù)后第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。經(jīng)過警企密切配合，最終成功將犯罪嫌疑人抓獲歸案，及時(shí)為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失，也避免了客戶的征信記錄受到不良影響。

　　多措并舉 筑牢金融安全防線

　　作為一家負(fù)責(zé)任的金融科技企業(yè)，小雨點(diǎn)始終將保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益放在重要位置。公司建立了完善的投訴管理體系，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，確�？蛻魡栴}能夠得到及時(shí)響應(yīng)和妥善解決。同時(shí)，公司還引入了專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對網(wǎng)絡(luò)平臺上的相關(guān)信息進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能影響客戶權(quán)益的問題。

　　公司始終將“合規(guī)穩(wěn)健”作為發(fā)展的基石，將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益視為核心著力點(diǎn)，時(shí)刻不忘普惠金融的服務(wù)使命。為了切實(shí)打擊擾亂市場、侵害消費(fèi)者利益的金融“黑灰產(chǎn)”，小雨點(diǎn)實(shí)施了一系列扎實(shí)有效的舉措：持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部投訴管理體系，致力于構(gòu)建更高效、更暢通的問題反饋與解決通道，確�？蛻粼V求得到及時(shí)響應(yīng)；前瞻性地引入專業(yè)輿情監(jiān)測工具，實(shí)時(shí)捕捉和分析社交媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺上的相關(guān)動態(tài)，精準(zhǔn)把握風(fēng)險(xiǎn)苗頭與客戶關(guān)切；同時(shí)，積極通過官方網(wǎng)站、APP、合作媒體等多渠道開展專項(xiàng)宣傳教育活動，主動向公眾傳遞公司合規(guī)經(jīng)營、誠信服務(wù)的理念，普及金融安全知識，有效提升社會大眾對各類金融詐騙、“黑灰產(chǎn)”套路的識別能力和防范意識。正是這份對合規(guī)的執(zhí)著、對客戶的用心、對責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，讓小雨點(diǎn)能夠不斷贏得信任，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。