近日，平安集團(tuán)迎來37周年司慶，這場以“改革創(chuàng)新、三省升級”為主題的慶典，既是對過往征程的總結(jié)，更是對未來服務(wù)的宣言。活動現(xiàn)場，平安人壽承保服務(wù)的升級成果成為焦點。從流程優(yōu)化到科技賦能，從適老化服務(wù)到全周期生態(tài)構(gòu)建，這家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)以實際行動詮釋省心、省時、又省錢的服務(wù)承諾，為億萬家庭筑牢保障防線。

　　科技賦能重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，智能核保引領(lǐng)行業(yè)效率革命

　　在平安集團(tuán)三省工程深化落實的關(guān)鍵節(jié)點，平安人壽承保服務(wù)的技術(shù)革新已滲透至全鏈條。依托“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)圈，平安人壽將AI核保系統(tǒng)深度嵌入服務(wù)流程，實現(xiàn)從客戶投保到理賠的智能化重構(gòu)。傳統(tǒng)核保所需數(shù)日的審核周期被壓縮至分鐘級，智能預(yù)賠功能更是在材料提交后自動觸發(fā)賠付機(jī)制，將行業(yè)服務(wù)效率推向新維度。

　　這種技術(shù)躍升并非孤立存在，而是與客戶需求場景深度融合。平安人壽E服務(wù)平臺通過大數(shù)據(jù)分析，為不同客群定制嚴(yán)謹(jǐn)型、輕松型、游客型三種交互模式：老年用戶可通過手機(jī)號一鍵關(guān)聯(lián)保單，享受專屬管家實時響應(yīng)。年輕群體則能通過AI客服完成全流程操作，體驗“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)。值得關(guān)注的是，區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建起不可篡改的信任機(jī)制，客戶信息安全性達(dá)到金融級標(biāo)準(zhǔn)，為線上交易筑起隱形防火墻。

　　適老化改造破解數(shù)字鴻溝，銀發(fā)服務(wù)彰顯人文溫度

　　面對老齡化趨勢，平安人壽承保服務(wù)的適老化升級成為三省工程的實踐樣本。司慶現(xiàn)場展示的居家養(yǎng)老智能管家系統(tǒng)，通過7×24小時全天候陪伴，將醫(yī)療、生活、文娛需求整合至單一入口：醫(yī)生管家提供個性化健康管理，生活管家實時響應(yīng)食住行需求，緊急情況下更可聯(lián)動就醫(yī)綠通服務(wù)，覆蓋全國99%三甲醫(yī)院掛號資源。適老化改造的細(xì)節(jié)更體現(xiàn)人文關(guān)懷，平安人壽針對老年群體開發(fā)一鍵呼叫功能，簡化APP操作路徑，客服熱線增設(shè)方言服務(wù)選項，線下網(wǎng)點配置適老化設(shè)備。

　　生態(tài)協(xié)同拓展服務(wù)邊界，品質(zhì)康養(yǎng)定義行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

　　平安人壽承保服務(wù)升級已突破傳統(tǒng)保險框架，向保險+品質(zhì)康養(yǎng)領(lǐng)域延伸。其打造的品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)體系，整合頂級醫(yī)療資源與稀缺文娛資源，為客戶提供高端養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)、國內(nèi)外頂級賽事門票、文化博覽活動等專屬權(quán)益。

　　在風(fēng)險管控層面，平安人壽持續(xù)夯實財務(wù)根基。截至2025年一季度，其核心償付能力充足率達(dá)163.69%，綜合償付能力充足率227.92%，遠(yuǎn)超監(jiān)管要求。這種穩(wěn)健的資本實力，為服務(wù)升級提供了堅實后盾。當(dāng)行業(yè)仍在探討保險姓保的內(nèi)涵時，平安人壽已通過產(chǎn)品+服務(wù)的生態(tài)協(xié)同，重新定義了保險的價值邊界。

　　站在37周年的新起點，平安人壽承保服務(wù)升級已超越技術(shù)迭代層面，成為觀察中國保險業(yè)轉(zhuǎn)型的窗口。從智能核保到適老化服務(wù)，這家企業(yè)以三省工程為支點，撬動行業(yè)服務(wù)模式的深刻變革。未來，隨著數(shù)字化戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，平安人壽將為全球保險業(yè)提供一份來自中國的創(chuàng)新答卷。